Fraude em vendas

Como eu disse no post anterior, hoje eu contarei o motivo que me fez ficar várias semanas longe do blog.

Não foi por nada em especial, o que aconteceu foi que eu resolvi trabalhar fora novamente e já consegui trabalho. Meu trabalho é das 08:00 às 18:00 hs, eu acordo muito cedo para chegar no serviço no horário certo e quando eu volto para casa, já estou caindo de sono, então, em vez de postar eu dormo, rsrs.

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Agora vamos ao post !!!

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Uma vez eu consegui um emprego numa escola de informática e idiomas.

Minha função nesse emprego seria a seguinte:

Vários vendedores, os chamados vendedores "street", ficavam na porta da escola abordando as pessoas que por ali passavam e tentavam convencê-las a entrar dentro da escola, só para conhecerem as instalações do local, rs.

Quando alguma pessoa aceitava entrar, minha função era falar sobre os cursos e convencê-la a se matricular em algum, eu tinha que vender o curso à ela.

Eu não cheguei a trabalhar nessa escola porque eu fiz 2 dias de treinamento e já saí correndo de lá, rsrs.

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No primeiro dia de treinamento me ensinaram a tecnica que eu teria que usar para vender os cursos.

Primeiramente me disseram que era uma venda de impacto, eu não podia deixar o cliente pensar muito, senão eu corria o risco de ele desistir.

Eu já achei isso errado, pois estudos, educação, não devem ser encarados como um simples produto, é algo muito mais sério e importante do que isso.

Lá havia várias folhas sulfites, com alguns dizeres impressos nelas. Eu acho que continha o nome da escola, o endereço, o slogan da escola e talvez os nomes dos responsáveis também estavam ali impressos, é que eu não me lembro direito.

Mas a verdade é que aquelas folhas não tinham valor nenhum, para ser bem sincera, aquilo não passava de lixo, rascunho.

E eu não fazia ideia de que aquelas folhas eram a principal ferramenta de fraude de uma certa vendedora.

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A tecnica de venda era assim:

Enquanto eu explicava sobre os cursos para o cliente, ao mesmo tempo eu teria que ir anotando toda essa minha explicação, no final da conversa, aquela folha seria como um folheto explicativo, com várias informações sobre vários cursos que a escola oferecia.

E depois eu teria que entregar a folha ao cliente para ele fazer o que quisesse dela, rsrs.

E sabe para que servia tudo isso?

Só para dar um pouquinho mais de credibilidade às minha palavras, o cliente acharia que aquele papel era algo importante, ou um documento, sei lá, rs.

Só que o papel não era nada, era rascunho, lixo.

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No segundo dia de treinamento eu tive que ficar o tempo inteiro ao lado das vendedoras, vendo elas trabalharem para eu aprender.

Nem todas as vendedoras eram corruptas, mas teve uma, que me deixou abismada com sua desonestidade, má fé e falta de ética.

Uma street conseguiu trazer da rua um rapaz de 18 anos de idade. Essa vendedora, então, começou sua explicação sobre os cursos. Só que em vez de anotar na folha sulfite suas próprias palavras, ela anotava o que o rapaz dizia.

E ela fez várias perguntas à ele, do tipo:

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- Você gostaria de uma oportunidade para vencer na vida?

- Você faria o curso se coubesse em seu orçamento?

- Você gostaria de um desconto?

- Você tem sonhos? Quais? Quer realizar esses sonhos?

- Se recebesse a oportunidade de vencer na vida, você agarraria essa oportunidade?

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Tudo o que ele respondia ela anotava.

No final, ela leu tudo o que continha na folha e perguntou à ele se ele confirmava o que ela acabara de ler.

Ele confirmou, lógico. Afinal, ela leu o que ele mesmo falou.

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E ela disse:

- Já que você confirma, então assina essa folha.

O rapaz assinou.

E aí ela foi direto ao ponto e perguntou à ele qual seria a forma de pagamento do curso, quais os dias da semana ele poderia estudar, em qual período, entre outras perguntas. E então ele se espantou e disse que não faria a matrícula, que iria pensar primeiro.

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E ela lhe disse:

- Mas a matrícula você já fez, esse papel que você assinou é tua matrícula. Você disse que aceitaria desconto e eu vou te dar um desconto. Você disse que se recebesse a oportunidade de vencer na vida agarraria ela e eu estou te dando a oportunidade de fazer um curso extremamente importante para tua carreira.

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E começou a jogar na cara dele tudo o que ele havia dito, e assinado.

Talvez por medo de pagar multa, pois a gente sabe que cancelamento de matrícula, dependendo do que for, é meio burocrático e cobra multa, o rapaz ficou quieto.

E eu fiquei sem entender nada.

Eu fui tão boba que ainda pensei:

- Nossa! No treinamento não me falaram que essa folha era a matrícula do cliente.

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Fiquei o dia todo observando o trabalho das vendedoras e no final do dia essa vendedora corrúpta me chamou de canto e me pediu que não contasse à ninguém o que eu havia visto.

E ainda disse que só faz aquilo quando percebe que o cliente é meio "lerdo".

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Uma outra menina que também estava fazendo treinamento me contou que uma vendedora lhe disse:

- O que você ver aqui, espero que não saia daqui, ninguém pode ficar sabendo.

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Ai gente, isso tudo parece até mentira, mas aconteceu de verdade.

Aconteceu, e aconteceu na minha frente.

No dia seguinte eu voltei na escola para comunicar a minha chefe que não trabalharia mais lá. Eu fui tonta de ter ido dar uma satisfação à ela, pois ela me falou uns monte, me chamou de criança, disse que se decepcionou comigo e nunca teve uma decepção no trabalho tão grande quanto ela estava tendo naquele momento e disse que as outras vendedoras eram vencedoras.

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Eu não contei para ela o real motivo da minha saída.

Eu saí por causa da corrupção que eu vi lá dentro, eu achei aquela escola uma verdadeira bagunça, muito alunos se matricularam ali porque foram enganados, não era uma escola séria.

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Eu fiquei pensando:

- As meninas fraudando as vendas debaixo do nariz da chefe e ela não vê nada. Ou finge que não vê.

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Quando eu trabalhava em um call-center, muitos, inúmeros operadores derrubavam a ligação na cara do cliente, e isso era proibido, gerava demissão.

E todos os supervisores sabiam quais de seus operadores faziam isso, aliás, todo mundo sabia. Só que se um operador fosse pêgo derrubando uma ligação, seu supervisor também era prejudicado. Devido à isso os supervisores fingiam que não sabiam de nada.

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É por isso que eu disse:

- Ou minha chefe da escola de informática era ingênua e não via a fraude de suas vendedoras, ou fingia que não via para livrar sua própria pele.

E outra que a maioria dos chefes, antes de se tornarem nossos chefes, tinham o mesmo cargo que nós, ou seja, eles conhecem muito bem todas as "picaretagens" da profissão.

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Se ela era ingênua, então ela também não era uma boa líder, porque um líder não pode ser ingênuo nem bobo.

Portanto, quem era ela para me dar lição de moral?

Ela deveria ter guardado tudo o que me disse para as vendedoras dela, pois essas precisavam ouvir muito mais do que eu.

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Até hoje eu vivo este dilema: Será que eu deveria ter contado?

Ás vezes eu acho que tomei a decisão certa, às vezes eu me culpo, enfim, é complicado para mim.

E isso acontece no trabalho de todo mundo, constantemente. Vira-e-mexe as pessoas se pegam em situações parecidas, de ver um colega fazendo coisa errada e não sabe se conta ou não conta para seu superior.

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Se eu contar, será que vão me "rotular" de fofoqueira, dedo-duro?

E se eu omitir, será que estarei compactuando com a fraude do meu colega?

Se eu contar, será que vou me prejudicar?

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Bom! Agora é com vocês!!!

Se vocês descobrissem que um colega de trabalho está fraudando, vocês contariam ao chefe?

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Por tudo o que eu já passei e por tudo o que eu conheço sobre o mercado de trabalho, onde as pessoas querem devorar umas as outras, eu daria um jeito de fazer meu chefe tomar conhecimento da fraude sem me identificar.

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Obs.: Não é minha intenção denigrir a imagem das escolas de informática e idiomas, inclusive eu sou louca para aprender a falar inglês, estou a procura de uma escola boa e barata, rs. Essas escolas tem um papel muito importante na sociedade. Também não é minha intenção denigrir a imagem dos vendedores de cursos que em sua maioria são excelentes, infelizmente pessoas anti-éticas existem em qualquer lugar e em qualquer profissão, minha crítica é direcionada à elas e não aos profissionais de verdade. Tanto é, que eu estava disposta a me tornar uma vendedora de curso, não fosse esse ocorrido.

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Bom. A lição que eu tirei disso tudo é que, é péssimo agir com ingênuidade (como o rapaz do meu texto) e cair em qualquer conversa. Mas é mais péssimo ainda se aproveitar da ingenuidade dos outros.

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Próximo post: Reality Show.

Beijinho